계약 시 주의사항
표준약관 기준으로 꼭 확인해야 할 항목을 단계별로 정리했습니다.
⚠️ 계약서 없이 구두 계약만 했다가 이사 당일 추가 비용을 요구받는 피해가 매년 발생합니다. 반드시 서면 계약서를 작성하세요.
STEP 1
계약 전 — 업체 기본 검증
- 국토교통부 허가 업체 확인 (easyshipping.or.kr)
- 이사화물 배상책임보험 가입 여부 확인 (증빙 서류 요청 가능)
- 사업자등록증 사본 확인
- 방문견적 담당자 이름·연락처 기록
- 최소 2~3곳 이상 방문견적 비교
STEP 2
견적서 확인
- 투입 인원 수·성별 명시 여부 (예: 남 3명, 여 1명)
- 차량 종류·톤수 명시 (예: 5톤 트럭 1대)
- 사다리차 사용 여부 및 비용 부담 주체
- 에어컨·피아노·돌침대 등 특수 작업 포함/별도 여부
- 이사 당일 작업 시간 범위 명시
STEP 3
계약서 필수 확인
- 이사화물 표준약관 기준 계약서인지 확인
- 계약금액 총액 명시 (VAT 포함 여부 확인)
- "계약 금액 외 추가 요금 없음" 특약 조항 삽입
- 식대·수고비 포함 여부 명시
- 구두로 약속한 무료 서비스 서면 기재
- 계약금 납부 방식 및 잔금 지불 시기
STEP 4
취소·변경 규정
| 취소 주체 | 취소 시점 | 규정 |
|---|---|---|
| 고객 | 이사 3일 전 이상 | 계약금 전액 환불 |
| 고객 | 이사 2일 전 | 계약금 50% 공제 후 환불 |
| 고객 | 이사 1일 전 | 계약금 전액 공제 (환불 불가) |
| 고객 | 이사 당일 | 계약금 전액 + 운임의 50% 추가 배상 |
| 업체 | 이사 2일 전까지 | 계약금 + 2배 배상 |
| 업체 | 이사 1일 전까지 | 계약금 + 4배 배상 |
| 업체 | 이사 당일 | 계약금 + 5배 배상 |
계약금은 통상 총액의 10%, 이사화물 표준약관 제6조 기준
STEP 5
이사 당일 체크리스트
- 이사 전 집안 전체 사진 촬영 (파손 분쟁 대비 증거 확보)
- 가전·가구 기존 흠집·파손 상태 사전 촬영
- 귀중품 직접 챙기기 (현금, 귀금속, 중요 서류, 노트북)
- 도착한 인원·차량을 계약서와 대조 확인
- 이사 완료 후 짐 목록 대조 및 파손 여부 즉시 확인
- 인수증 서명 전 파손 여부 재확인
- 파손 발견 시 사진 촬영 후 업체에 즉시 서면 통보
STEP 6
추가 비용 요구 시 대처법
- 계약서 제시 → "계약서에 없는 항목"임을 명확히 고지
- 상황 녹화 권장 (추후 분쟁 증거)
- 부득이하게 지불했다면 영수증 확보 후 환불 요청
- 신고: 한국소비자원 1372 / 이사화물분쟁조정위원회
관련 법령 및 상담 안내
- · 이사화물 표준약관 (국토교통부 고시)
- · 소비자분쟁해결기준 (공정거래위원회)
- · 상담 및 신고: 한국소비자원 1372